¿Necesitas algo?
Luma la lleva una persona, así que la respuesta puede tardar un par de días, pero llega siempre.
Escríbenos a mateoma3008@gmail.com
Cuéntanos qué pasa, con qué modelo de iPhone y qué versión de Luma usas (aparece en Perfil). Con eso solemos resolverlo a la primera.
Preguntas que se resuelven solas
Quiero borrar mi cuenta y mis datos
No hace falta escribirnos. Dentro de la app: Perfil → Privacidad → Eliminar mis datos. Si tienes cuenta, ahí mismo encontrarás Eliminar cuenta, que borra también todo lo guardado en el servidor de forma definitiva.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta y lo tramitamos en un máximo de 30 días.
Quiero llevarme mis datos
Perfil → Privacidad → Exportar mis datos. Se genera un archivo con tu perfil y todas tus sesiones que puedes guardar o enviar donde quieras.
Quiero cancelar la suscripción
Las suscripciones las gestiona Apple, no Luma. Ve a Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → Luma → Cancelar. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
He pagado y no se ha activado Pro
Prueba primero con Perfil → Restaurar compras. Si sigue sin activarse, escríbenos indicando la fecha de la compra y lo revisamos.
Quiero un reembolso
Los cobros los procesa Apple, así que los reembolsos se piden en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos tramitarlos por ti.
No quiero que la IA analice mis sesiones
Perfil → Privacidad → apaga «Insights con IA». Luma dejará de enviar nada y seguirá ajustando tus sesiones por su cuenta.
Borradme de la lista de espera
Escríbenos desde el correo que apuntaste y lo eliminamos ese mismo día.
¿Has encontrado un fallo?
Cuéntanoslo. Luma es pequeña y las cosas que se rompen se arreglan rápido. Si puedes, incluye una captura y los pasos para reproducirlo.